マイページのチケット
契約内容の確認、支払い、接続トラブル、返金のご相談にご利用ください。マイページにログインしてチケットを作成し、状況をお知らせください。その後の返信もチケット内でご確認いただけます。
返信と対応状況はチケット内でご確認ください。返信までの固定時間は設けていません。支払いや接続状況の確認にあたり、追加情報をお願いする場合があります。
チケットを確認・送信お問い合わせとチケット
接続、契約、料金、返金に関するお問い合わせは、マイページからチケットを送信してください。関連するチケットがすでにある場合は、同じチケットに情報を追加すると、これまでの内容を確認しやすくなります。
お問い合わせ方法と返信について
メール
このページではサポート用メールアドレスを案内していません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、チケットをご利用ください。
メールでのお問い合わせ先を案内していないため、返信時間の目安もありません。送信元が不明なメールアドレスには、アカウント情報や支払い証明を送らないでください。
Telegram
このページでは公式Telegramアカウントを案内していません。契約に関するお問い合わせやアフターサポートは、マイページのチケットをご利用ください。
この窓口の返信時間については案内していません。同じ表示名やブランド画像だけでは、相手がVPNHorseのサポート担当者だとは確認できません。
お問い合わせ前にご用意いただく情報
接続・サーバーに関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されるサーバー名、発生した日時、具体的な症状をお知らせください。すべてのサイトに接続できないのか、特定の海外サイトだけで問題が起きるのかもご記載ください。サーバーの切り替えやネットワークの変更を試した場合は、その結果もお知らせください。エラーメッセージのスクリーンショットを添付する際は、個人情報を隠してください。
契約・支払いに関する問題
選択したプラン、マイページに表示される注文状況、支払い方法、支払い後に発生した問題をお知らせください。お支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。確認に必要な場合は、該当する注文番号と必要な証明のみをチケットに添付してください。注文に関係のない取引情報は送信しないでください。
返金に関するお問い合わせ
VPNHorseでは60日間の返金保証を提供しています。対象の注文と返金のご希望をチケットにご記入ください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。申請の受領状況、追加情報の要否、対応の進捗はチケット内でご確認いただけます。
アカウントのパスワード、アクセストークン、サブスクリプションURL全体、サブスクリプション情報を含むQRコードは送信しないでください。接続の問題を確認する際は、設定全体よりもサーバー名やエラーメッセージをお知らせいただくと、初期確認に役立ちます。
セルフヘルプ
初期設定でお困りの場合は、まずガイドでインポート手順をご確認ください。サーバー構成やプロトコルを比較するには、技術情報をご覧ください。解決しない場合は、確認した手順をチケットに記載してください。