よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウント作成後は、ユーザー名とパスワードを安全に保管してください。また、案内ページとユーザーパネルは別のものです。プラン、注文、クライアントアプリ、サブスクリプションの情報はユーザーパネルで管理します。ログイン情報を公開の掲示板に投稿したり、サブスクリプションURLの保管を他人に任せたりしないでください。ブラウザーや端末を変更するときは、まず既存のアカウントにログインし、以前の注文とサブスクリプションが表示されていることを確認してから操作してください。アカウントにログインできない場合は、サポートページでチケット窓口をご確認ください。問い合わせには照合可能な注文情報を記載し、パスワードやサブスクリプションURL全体は送信しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してから、クライアントアプリのインポート機能で追加してください。すでにインポート済みの場合は、同じ名前の設定を何度も作成せず、クライアントアプリのサブスクリプションまたは設定管理画面から更新します。更新後は、更新したサブスクリプションが有効になっていることと、回線リストが変わったことを確認してください。古い情報が表示される場合は、クライアントアプリに取得エラーが出ていないか、利用中のネットワークからユーザーパネルにアクセスできるかを確認します。URLを手作業で組み立てたり、公開のチェックサイトに貼り付けたりしないでください。クライアントアプリによってボタン名が異なる場合があるため、使い方ガイドもあわせてご確認ください。

利用端末数に制限はなく、端末を変更しただけで再購入する必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末で既存のアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントアプリとサブスクリプションを取得してインポートしてください。端末数と通信量は別のものです。複数の端末で利用する場合も、アカウントの通信量残高とサブスクリプションの状態をご確認ください。使わなくなった端末では接続を切断し、保存したサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。端末を他人に譲る前に、アカウントからもログアウトしてください。新しい端末に以前のサブスクリプションが表示されない場合は、注文を繰り返す前に、ログイン中のユーザー名をご確認ください。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。選ぶ前に、利用頻度を確認しましょう。継続的に使う場合は毎月の通信量を、断続的に使う場合は残量を長期間保持できるかを基準にできます。「有効期限なし」はデータパックの有効期間を示すもので、通信量が無制限になるわけではなく、すべてのサービスを無制限に利用できるという意味でもありません。料金はプランページで比較でき、現在のサブスクリプション状態と残高はユーザーパネルで確認できます。複数の注文がある場合、通信量がどのように合算・消費・切り替えされるかを自己判断せず、チケットで実際の請求状態をご確認ください。

まずプロキシをオフにし、普段利用するサイトにローカルネットワークからアクセスできることを確認します。次にユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの状態と通信量の残高を確認してください。その後、クライアントアプリに戻り、有効な設定がVPNHorseのサブスクリプションであることを確認して更新します。接続時は、クライアントアプリに必要なネットワーク権限が付与されているか、別のプロキシやネットワーク制御ツールが同時に動作していないかも確認してください。トラブルシューティングでは一度に一つの設定だけを変更し、エラーメッセージを記録しましょう。プロトコル、ルール、システムのネットワーク設定を一度に変更すると、原因の特定が難しくなります。すべての回線で接続できない場合は、別のローカルネットワークでも試し、それぞれの結果をチケットに記載してください。

ブラウザーが使えることだけでは、一部の通信が現在の接続を経由していると分かるだけで、すべてのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。まずクライアントアプリでアプリごとの設定が有効か、対象のアプリが除外されていないかを確認します。次に、現在のルールで対象サービスが想定した回線に割り当てられているかを確認してください。システムプロキシを使わないアプリもあります。その場合は、クライアントアプリが対応するネットワーク制御モードを有効にする必要があります。設定方法はプラットフォームやクライアントアプリの案内をご確認ください。変更後は対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続が影響しない状態で確認します。解決しない場合は、アプリ名、エラーメッセージ、選択した回線を記録し、接続エラー、アカウントの地域要件、サービス側の障害を切り分けてください。

まず、特定のドメインだけで問題が起きているか確認し、ほかの海外サイトにもアクセスできるか比べます。特定のサービスだけで問題が起きている場合は、クライアントアプリのルール、ドメインの名前解決、対象サービスのアカウント状態を確認してください。ネットワーク全体をすぐにリセットする必要はありません。クライアントアプリが対応していれば、一時的にルーティングモードを切り替えて比較し、確認後は元の設定に戻します。ブラウザーの拡張機能やアプリ内プロキシがシステム設定に優先していないかも確認してください。複数のサイトで同時に問題が起きる場合は、回線とローカルネットワークを一つずつ変えて比較します。チケットには影響を受けるドメインとエラーメッセージを記載してください。アクセスURLにログイン情報、セッション情報、個人情報が含まれる場合は、該当箇所を削除してから送信してください。

スリープからの復帰やネットワークの切り替えで接続状態が変わることがあります。サブスクリプションを削除するのではなく、まず切断してから再接続してください。新しいネットワークが接続されていることを確認し、クライアントアプリが起動中か、システムプロキシが有効か、現在の回線が選択可能かを確認します。モバイル端末では、システムによってクライアントアプリのバックグラウンド動作が制限されていないかも確認してください。設定名は端末のシステムによって異なります。サブスクリプションリストが残っているなら、再インポートは通常、最初に試す項目ではありません。設定が実際に消えている場合や、サブスクリプションの更新エラーが続く場合に、インポート手順を確認してください。スリープ復帰時、ネットワーク切り替え時、アプリ起動後のどのタイミングで起きたか記録すると、原因を絞り込みやすくなります。

まず、ローカルネットワークの混雑、国際回線の混雑、動画配信サービス側の問題を切り分けます。ほかの端末で大容量の通信を行っている場合は一時停止し、同じ動画でバッファリングが続くか確認してください。その後、クライアントアプリで回線の種類ごとの実際の状態を比較します。コンテンツの配信地域が変わらないよう、接続先の地域はそのままにして、中継、直結、IEPL専用線を比べる方法があります。地域を何度も切り替えるのは避けましょう。テストでは同じアプリを使い、なるべく近い再生条件にそろえてください。1回の遅延測定だけで判断しないことも大切です。回線を変えても改善しない場合は、画質も調整して比較し、発生した時間帯、回線名、ローカルネットワークを切り替えたかどうかをチケットに記載してください。

直結・中継・IEPL専用線は、回線経路の構成方法を示すもので、あらゆる状況に共通する速度ランキングではありません。直結は経路が比較的シンプルですが、実際の接続状態はローカルネットワークや経路上の回線にも左右されます。中継は接続拠点を介して次の経路につなぐ方式で、ネットワーク環境によっては接続の改善が期待できます。専用線については、クライアントアプリに表示される回線ラベルをご確認ください。接続先の地域と用途を先に決め、同じ利用環境で安定性を比べましょう。名称だけで選ぶ必要はありません。VPNHorseは90+か国 / 210+回線をカバーしています。現在選べる回線は、ユーザーパネルとクライアントアプリのサブスクリプションでご確認ください。プロトコルやネットワーク構成の詳しい比較は、プロトコル解説をご覧ください。

遅延はリクエストの往復時間を示す指標であり、継続的なデータ転送能力を単独で表すものではありません。動画のバッファリングやファイルのダウンロード速度は、回線の混雑、パケットロス、接続先サーバーの状況、ローカルのWi-Fi環境にも左右されます。クライアントアプリの測定先が、実際に利用するサービスと異なる場合もあります。そのため、実際の用途で回線を比較してください。仕事では操作の応答性、動画では再生の安定性、ダウンロードでは転送の安定性を確認します。比較時はアプリ、コンテンツ、ローカルネットワークをできるだけそろえ、バックグラウンド通信を減らしましょう。回線状況の表示は参考情報であり、すべての端末・時間帯・接続先で速度を保証するものではありません。

地域に関する表示は、回線だけが原因とは限りません。対象サービスのアカウント地域、ログイン状態、キャッシュ、サービス側のルールが関係する場合もあります。まずクライアントアプリの用途別ラベルを参考に対象地域の回線を選び、対象アプリの通信が実際にプロキシを経由していることを確認してください。そのうえでアプリを終了し、再起動して比べます。ページに接続できることと、アカウントの利用条件を満たすことは別です。また、特定の回線で現在アクセスできるからといって、地域設定が今後も維持されるとは限りません。Webページとアプリで結果が異なる場合は、ルーティングルールとアプリのネットワーク設定を別々に確認してください。問題が続く場合は、サービス名、表示されたメッセージ、回線名をチケットでお知らせください。対象サービスのパスワードや個人的な会話の内容は送信しないでください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用状況を確認するときは、アカウントに表示される利用開始日、通信量残高、サブスクリプションの状態を基準にしてください。毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。通信量を選ぶ際は、普段のWeb閲覧、動画視聴、仕事での利用状況を踏まえ、プランページで各プランの料金を確認しましょう。利用途中でのアップグレードは、差額を残りの日数に応じて換算します。差額を支払うと利用期間が最初から全期間分に戻る、という意味ではありません。ユーザーパネルの表示が注文内容と異なる場合は、注文記録を保管してチケットで確認し、重複して支払わないようにしてください。

データパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。残量を保ちたい場合や、断続的に利用する場合に適していますが、容量の大きさだけでなく実際の利用量に合わせて選びましょう。有効期限がない場合でも通信量は消費されます。接続後の利用状況は、アカウントの通信量履歴で確認してください。注文前に、月額プランではなくデータパックを選択していることと、注文金額および通信量を確認しましょう。月額プランを利用中のアカウントでデータパックを使う場合は、ユーザーパネルに表示されるプラン切り替えや注文に関する案内をご確認ください。合算や相殺の方法が明記されていない場合は、チケットで確認してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、プラン、金額、支払い方法を確認してから、画面の案内に沿ってお支払いください。出所が不明な決済ページには送金しないでください。支払い後、アカウントにサブスクリプションが表示されない場合は、元の注文に戻って状態を確認し、注文時と同じアカウントにログインしているか確認します。アカウントを切り替えると、状態を誤認することがあります。反映されないからといって、同じ支払いを繰り返さないでください。チケットには注文記録、利用した支払い方法、問題の内容を記載します。支払い証明を添付する場合は、注文確認に関係のない個人情報を隠してください。証明全体を公開したり、アカウントのパスワードを送信したりしないでください。

VPNHorseでは60日間の無条件返金を受け付けています。対象範囲と詳細なルールは、返金ポリシーと利用規約をご確認ください。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と確認が必要な注文記録をお知らせください。複数の注文がある場合は対象の注文を明記し、接続に関する相談と返金の依頼を混同しないようにしてください。申請後は、処理の経緯を残すため、同じチケットに情報を追加してください。パスワードやサブスクリプションURL全体を送信せず、明記されていない返金時期、返金方法、その他のルールを自己判断しないでください。アカウントにログインできない場合は、サポートページでチケット窓口と手順をご確認ください。