會員中心工單
適用於查詢帳戶訂閱、付款問題、連線故障及退款申請。進入會員中心登入後，請在工單中說明問題，並保留後續回覆紀錄。
請在工單中查看回覆與處理進度。本頁未提供固定回覆時限；若需查核付款或連線狀況，可能會請你補充資料後再處理。
查看或提交工單客服與工單
連線、訂閱、計費及退款問題，請統一透過會員中心提交。若已有相關工單，請在原工單補充資料，方便接續查核。
聯絡方式與回覆說明
電子郵件
本頁目前未列出客服電子郵件地址。涉及帳戶或訂單的問題，請透過工單聯絡客服。
本頁未列出電子郵件聯絡方式，因此沒有可供參考的郵件回覆時間。請勿將帳戶資料或付款證明寄給來源不明的電子郵件地址。
Telegram
本頁目前未列出官方 Telegram 聯絡帳號。訂閱諮詢與售後問題請透過會員中心提交工單。
本頁未說明此聯絡方式的回覆時間。僅憑相同暱稱或品牌頭像，無法確認對方是 VPNHorse 客服。
提交前請備妥資料
連線與線路問題
請說明使用的平台、客戶端顯示的線路名稱、問題發生時間及具體情況。請註明是所有網站都無法連線，還是只有特定國際網站異常；若曾切換線路或更換本地網路，也請一併說明結果。錯誤訊息可附上截圖，但請先遮蔽個人資料。
訂閱與付款問題
請說明所選方案、會員中心顯示的訂單狀態、付款方式，以及付款完成後遇到的情況。付款方式包括支付寶 / 微信 / USDT。如需查核，請在工單中提供相關訂單識別資訊及必要憑證，避免提交與該筆訂單無關的交易資料。
退款諮詢
VPNHorse 提供 60 天無理由退款。請在工單中說明相關訂單與退款需求，詳細規則請參閱退款政策。申請是否收到、是否需要補充資料及後續進度，請以工單紀錄為準。
請勿提供帳戶密碼、存取權杖、完整訂閱網址，或含有訂閱資訊的 QR Code。描述連線問題時，提供線路名稱與錯誤訊息，通常比提供完整設定更適合初步查核。
自助查詢入口
首次設定時，可先參照教學確認匯入步驟；若要比較線路拓撲與協定，請參閱技術說明。問題仍未解決時，再將已確認的步驟記錄在工單中。